Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng bien24

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi là "Điều khoản") được ký kết giữa bien24 (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "bien24") và cá nhân sử dụng dịch vụ tại địa chỉ bien24.app (sau đây gọi là "Người dùng" hoặc "Bạn").

Trong phạm vi các Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa sau:

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng bien24, gắn với thông tin xác minh danh tính hợp lệ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ nội dung và tính năng được cung cấp qua bien24.app bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tiền thực": Số dư bằng VNĐ trong tài khoản bien24 được nạp từ nguồn tiền hợp pháp của Người dùng.
• "Tiền thưởng": Số dư được bien24 cấp miễn phí theo điều kiện khuyến mãi, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược quy định.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần nhân tổng tiền thưởng mà Người dùng phải đặt cược hợp lệ trước khi rút tiền liên quan.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ giao dịch, hoạt động và quan hệ giữa Người dùng và bien24 kể từ thời điểm đăng ký tài khoản hoặc lần đầu sử dụng Dịch vụ, tùy thời điểm nào đến trước.

Để đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ của bien24, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi tính theo ngày sinh thực tế, được xác nhận bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ khi được yêu cầu.
• Cư trú hoặc truy cập từ vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ bien24 không vi phạm pháp luật địa phương.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại bien24 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.
• Không đang bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quyết định của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và không giả mạo danh tính người khác.
• Chỉ tạo một tài khoản bien24 duy nhất — không tạo tài khoản thứ hai dù dưới bất kỳ lý do gì.

bien24 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào. Người dùng từ chối xác minh có thể bị hạn chế rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.

Mỗi Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) nếu đã kích hoạt. bien24 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh và bật tính năng xác thực 2FA.

• Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, bao gồm thành viên gia đình.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản trừ khi có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép.
• Người dùng phải thông báo ngay cho bien24 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua email [email protected] hoặc Live Chat.
• bien24 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông tin cá nhân đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân được sử dụng để xác minh danh tính khi rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính tại bien24 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). bien24 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua Vietcombank, BIDV, Techcombank.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc phương thức và cấp độ tài khoản.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý thông thường: 3 phút với ví điện tử, trong ngày với ngân hàng.
• Tất cả giao dịch rút tiền phải được thực hiện về cùng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền, trừ khi có lý do kỹ thuật hợp lệ.
• bien24 không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng hoặc ví điện tử của Người dùng áp dụng.
• Rút tiền thắng từ tiền thưởng chỉ được phép sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược liên quan.
• bien24 có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ xác minh trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày).

Người dùng chấp nhận rằng kết quả của tất cả trò chơi tại bien24 được xác định bởi thuật toán Random Number Generator (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện đá gà và xổ số phát sóng trực tiếp.

• Giao dịch cược đã xác nhận được coi là cuối cùng và không thể huỷ. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, bien24 có quyền huỷ giao dịch và hoàn trả tiền cược về tài khoản Người dùng.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi kỹ thuật sẽ tự động bị vô hiệu và hoàn tiền.
• Hạn mức cược tối đa thắng trong một ván: 500.000.000 VNĐ (năm trăm triệu đồng), trừ khi được thỏa thuận riêng với tài khoản VIP Diamond.
• bien24 bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược của cá nhân Người dùng dựa trên lịch sử cược và đánh giá rủi ro, không cần thông báo trước.

Tất cả chương trình khuyến mãi và ưu đãi do bien24 phát hành đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

• Thưởng chào mừng và các loại tiền thưởng khác chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Người dùng phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo đúng tỷ lệ và trò chơi đủ điều kiện trước khi rút tiền liên quan đến thưởng.
• bien24 bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ.
• Cấp độ VIP và các quyền lợi đi kèm được đánh giá định kỳ hàng tháng dựa trên doanh thu cược thực tế. Hạ cấp có thể xảy ra nếu doanh thu không đáp ứng ngưỡng tối thiểu.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hay sử dụng kỹ thuật cược arbitrage, sẽ dẫn đến vô hiệu hóa toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, hủy toàn bộ số dư tiền thưởng và khấu trừ tiền thắng liên quan đến gian lận.

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản bien24 dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng VPN hay thiết bị khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật bên ngoài để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tối ưu hóa cược một cách không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận (collusion) trong các trò chơi poker, casino hay bất kỳ hình thức nào khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng bien24 làm phương tiện chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ xúc phạm đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm (bugs) để thu lợi — mọi tiền thắng từ hành vi này đều bị thu hồi toàn bộ.

bien24 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người chơi.

• Người dùng có quyền đặt giới hạn tiền nạp theo ngày/tuần/tháng ngay trong cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng — không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.
• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào. bien24 sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và hoàn trả số dư tiền thực còn lại.
• bien24 cung cấp công cụ kiểm tra thời gian chơi và thống kê thắng/thua thực tế để người chơi đưa ra quyết định sáng suốt.
• Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Xem thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của bien24.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bien24 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ trên nền tảng bien24.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, tấn công mạng.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ bien24.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán trong các trường hợp ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của bien24.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của bien24 đối với Người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

bien24 bảo lưu quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập dịch vụ của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu hợp lệ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động — dormant account). Số dư tiền thực sẽ được thông báo và bảo lưu ít nhất 6 tháng trước khi áp dụng phí quản lý.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm của Người dùng, bien24 có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm, đồng thời hoàn trả phần tiền nạp thực hợp lệ (sau khi khấu trừ thiệt hại gian lận nếu có) trong vòng 30 ngày làm việc.

bien24 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong tài khoản, email đăng ký hoặc thông báo trên trang bien24.app, tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với Điều khoản được cập nhật, Người dùng có quyền đóng tài khoản và rút số dư tiền thực còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc chung của luật thương mại và hợp đồng quốc tế. Trong trường hợp có mâu thuẫn về giải thích, phiên bản tiếng Việt của tài liệu này được coi là tài liệu chính thức.

Mọi tranh chấp giữa Người dùng và bien24 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected]. bien24 phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu Người dùng không thỏa mãn với phản hồi, khiếu nại sẽ được chuyển lên Bộ phận Tuân thủ để xem xét trong vòng 15 ngày làm việc.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu vẫn chưa giải quyết, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo thỏa thuận của cả hai bên.